Speedline Felgen 15" 8A0.801 025C

[Peter_Pan]

.... Es ist schade, dass man heute nicht mehr auf Fragen antwortet, sondern nach Argumenten sucht, warum sie nicht zuständig sein könnten, oder das die Frage falsch gestellt ist. ...

Hallo,

das trifft den vielbemühten "Nagel" genau auf den Kopf. Es wird heute sehr viel mehr Energie dafür aufgewendet, Gründe zu finden, warum man nicht zuständig ist oder etwas nicht geht, anstatt diese Energie dafür zu verwenden, Lösungen zu erarbeiten und anzubieten. Die Angst, Verantwortung für das eigene Handeln zu übernehmen! Stattdessen werden z.B. Emails geschrieben, wo Hinz und Kunz in den Verteiler aufgenommen werden, die überhaupt nicht im Thema sind, nur um am Ende  (wenn was schiefläuft) sagen zu können:
"Sie waren doch informiert...."

Das fängt beim "Unfreundlichen" an:
Auch wenn die genannte Teilenummer falsch war und Niemand erwartet, dass er nach Zahlendrehern sucht. Ein Blick in den Ersatzteilkatalog hätte genügt, um dem Kunden sagen zu können, welche Felgen mit welchen Teilenummern in welcher Größe als Ersatzteil lieferbar waren oder sind.
Und ein weiterer Blick in den bereits zitierten Räder-/Reifenratgeber hätte auch zu den zulässigen Reifengrößen geführt.



Und wenn der gute Teileonkel dieses Onlinedokument nicht kennt, ist er fehl am Platz. PUNKT!

Der Händler hätte mich zum letzten Mal gesehen. Da würde ich nicht mal mehr eine Schraube kaufen. Es gibt "kundenorientiertere" Betriebe. Die muss man nur finden.

Gleiches gilt für die Leute vom Kundenservice und von Tradition. Auch die haben mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit auf solche Dokumente.

Ähnliche Erfahrungen konnte ich mit dem Kundenservice auch machen. Ich hatte eine konkrete Frage gestellt und erhielt folgende (Originalzitat!) Antwort, die überhaupt nicht auf meine konkrete Frage eingeht:

...
vielen Dank fuer Ihre Nachricht.

Es freut uns sehr, wenn unsere Fahrzeuge zu Klassikern werden. Dies zeigt uns, dass wir schon in der Vergangenheit den Geschmack
unserer Kunden getroffen und langlebige, qualitativ hochwertige Modelle entwickelt haben.

Der Onlineshop der Audi Tradition bietet Ihnen unter

www.audi.de/tradition-parts

Artikel fuer Old- und Youngtimer von den Anfaengen der Marke Audi sowie der Vorgaengermarken Auto Union, NSU, DKW, Horch und
Wanderer zum direkten Kauf an. Sie koennen dort neuwertige und gebrauchte Original Teile, Accessoires und Dienstleistungen wie
Fahrzeugdokumente und Datenblaetter bestellen.

Fuer eventuelle Fragen koennen Sie sich direkt an Audi Tradition wenden:...

Vielen Dank für das Gespäch ....  

Und dann möchte ich doch noch eine Lanze für die   brechen. Ich habe daraufhin meinen wirklich eingeschaltet. Und der wurde ähnlich "verar***t" und vertröstet, weiterverwiesen und hingehalten.
Da kann man dann ein gewisses Verständnis aufbringen, wenn man die "Problemkunden" lieber abwimmelt ...

Schönes Wochenende
Peter