ne nette Geschichte zum Mitleiden

[christiancb]

Hallo Board,

es scheint sich doch noch alles zum Guten zu wenden. Wie hier schon angekündigt, hatte ich Ende August einen 3-seitigen Brief an den Audi Kundenservice geschrieben.

Reichlich eine Woche später kommt Post aus Bayern. Man hat das Problem verstanden, bedankt sich für den ausführlichen Bericht und versichert mir, sich mit dem AH in verbindung gesetzt zu haben. Abseits der üblichen Praxis bittet man mich zu verstehen, dass die Angelegenheit zwischen dem AH und mir direkt ausgeräumt werden sollte. (???) Just nach dem zu Ende lesen dieser Zeilen klingelt schon mein Handy. Der GF des AH`ses ist dran. Er beteuert mir am Telefon, dass das eine ungeheure Schlamperei ist, was dort in seinem AH gelaufen ist und bedauert die Sache zu tiefst. Er würde es gern rückgängig machen, da er das aber nicht kann, möchte mir eine Wiedergutmachung anbieten. Parallel dazu hat er mich ins AH zu einem klärenden Gespräch eingeladen:

Dieser Termin war nun heute:
War ein sehr aufschlussreiches Gespräch für mich. Möcht das mal in ein paar Stichworten zusammenfassen:

- es sind bereits personelle Konsequenzen getroffen worden (Abmahnungen!)
- es wurden Anweisungen seinerseits nicht beachtet, denn er hatte im Verlauf der Fehlersuche angeordnet ein neues Steuergerät auf Kosten des AH zu beschaffen (zu Testzwecken)
- der Unterdruckschlauch am Steuergerät ist durch eine Verpuffung im Motor abgedrückt worden. (hatte ich vorher noch nie gehört!) - den Schlauch hat also niemand wissentlich abgezogen
- das Steuergerät war als Fehler zu 99,99% eingegrenzt, nur den letzten Schritt, mal direkt am Steuergerät nachzuschauen hat niemand gemacht

Ich war mal so frei, ihm das alles abzukaufen, da er wirklich aufs übelste über seine Mitarbeiter erbost war.
Aber kommen wir nun zu seinem Angebot. Er erstattet mir die Kosten von 340 Eus in Form eines Gutscheins. Ich bin natürlich gezwungen diesen Gutschein in diesem AH einzulösen, aber seis drum, dieser Betrag ist schonmal ne schöne Anzahlung für den Zahnriemenwechsel im nächsten Jahr. Ach ja noch was habe ich durchgesetzt- seit mir bitte nicht böse! Ein Wochenende meiner Wahl mit dem neuen TT

Als allerletztes Fazit zu diesem Thread bleibt mir also nur noch zu sagen:

ENDE GUT - ALLES GUT!

In diesem Sinne

Grüße aus MD

C.